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音像教材：13501113408

	皮特克瑞《超级客户服务》中英文对照VCD
	【编号】B12   【类别】营销 　【主讲人】皮特克瑞
	【产品组成】8讲，8张VCD
	【定价】1580元     【优惠价】1200元
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	《超级客户服务》中英文对照VCD教材 光盘目录: ◎第一讲：客户服务的领导力：从高层开始、保持沟通 ◎第二讲：客户服务的系统化管理：系统化的客户服务、 内部管理机制 ◎第三讲：如何招聘客服人员：招聘原则、招聘方法 ◎第四讲：如何指导客户服务：客户服务人员的培训、 客服支持、有效的激励、提升服务表现 ◎第五讲：全心全意服务客户：积极的服务、特殊的 客户需求 ◎第六讲：……[更多内容]
	崔冰《服务人员的五项修炼》VCD
	【编号】C28   【类别】行政礼仪 　【主讲人】崔冰
	【产品组成】13张VCD
	【定价】1500元     【优惠价】980元
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	《服务人员五项修炼》VCD教材，详细介绍 ： 一、适合对象 　　1、服务型企业直接与客户打交道的一线员工 　　2、非服务型企业的销售、售后服务、接待等部门的一线员工 　　3、为企业“内部客户”提供服务的员工 二、光盘内容： 　　第一讲：服务意识 　　第二讲：看的技巧—如何观察顾客 　　第三讲：看的技巧—预测顾客的需求 　　第四讲：……[更多内容]
	崔冰《企业一线员工服务训练教程》VCD
	【编号】C02   【类别】行政礼仪 　【主讲人】崔冰
	【产品组成】12盘VCD 配电子版手册
	【定价】1500元     【优惠价】1200元
	【特别推荐】时代光华移动商学院 几十门课/1块硬盘
	《企业一线员工服务训练教程》VCD教材，详细介绍 ： 一、适合对象 1、服务型企业直接与客户打交道的一线员工 2、非服务型企业的销售、售后服务、接待等部门的一线员工 3、为企业“内部客户”提供服务的员工 二、光盘内容： 第一讲：服务意识 第二讲：看的技巧—如何观察顾客 第三讲：看的技巧—预测顾客的需求 第四讲：听的技巧—拉近与顾客的……[更多内容]
	卢岱元《店面营业人员职业化训练》VCD
	【编号】C27   【类别】行政礼仪 　【主讲人】卢岱元
	【产品组成】VCD4张+软盘一张+教材1套
	【定价】400元     【优惠价】110元
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	《店面营业人员职业化训练》VCD教材，内容介绍：时代光华管理课程包 本课程讲些什么？ ☆ 商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；有的店面却如昙花一现，淹没在市场竞争中。其中一个非常重要的原因就在于店面营业人员的服务态度和销售能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。本课程通过深入浅出的讲解，对店面营业人员进行全方位的职业化训练，培养和提高他们在工作中所需……[更多内容]
	陈 巍《卓越的客户服务与管理》VCD
	【编号】B09   【类别】营销 　【主讲人】陈 巍
	【产品组成】课程26讲 VCD光盘13张 文字教材1套
	【定价】1500元     【优惠价】190元
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	《卓越的客户服务与管理》VCD教材，内容介绍：时代光华管理课程包 本课程讲些什么？ □为什么要学习本课程 当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。本课程可以帮助您掌握在产品差异化愈来愈小，而……[更多内容]
	陈巍《金牌客户服务技巧》VCD
	【编号】D02   【类别】销售 　【主讲人】陈巍
	【产品组成】课程12讲，VCD光盘6张，文字教材1套
	【定价】600元     【优惠价】560元
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	《客户至尊－金牌客户服务技巧》VCD教材，内容介绍：时代光华管理课程包 本课程讲些什么？ □为什么要学习本课程 随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务……[更多内容]
	刘涛《门市销售服务技巧》VCD
	【编号】D10   【类别】销售 　【主讲人】刘涛
	【产品组成】课程12讲 VCD光盘6张 文字教材1套
	【定价】600元     【优惠价】160元
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	《门市销售服务技巧》VCD教材，内容介绍：时代光华管理课程包 本课程讲些什么？ ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 在市场竞争日趋激烈的今天，诸多企业已经越来越认识到终端门市的重要作用。在店址选择、店面装潢、广告宣传等诸多工作中，提高销售服务人员的销售技能是门市决胜市场的关键环节。那么，门市销售服务人员应当具备怎样的综合素质呢？ ☆ 本课程系统介绍……[更多内容]
	卡通情景《如何提供让客户满意的服务》VCD
	【编号】B11   【类别】营销 　【主讲人】卡通情景
	【产品组成】5张VCD
	【定价】600元     【优惠价】540元
	【特别推荐】时代光华移动商学院 几十门课/1块硬盘
	《如何提供让客户满意的服务》VCD教材，内容简介： 1、 如何设计良好的顾客服务体系 2、 如何培养员工正确的顾客服务态度 3、 识别和满足顾客的需求 4、 学习处理顾客服务中意外和棘手的事件 5、 让顾客变懒并产生依赖感……[更多内容]
	《abc大型供需网上服务系统》VCD
	【编号】F26   【类别】软件 　【主讲人】
	【产品组成】1张CD-ROM光盘 可分模块订购
	【定价】9980元     【优惠价】会员价
	【特别推荐】时代光华移动商学院 几十门课/1块硬盘
	《abc大型供需网上服务系统》产品简介： 一套成熟的物业管理软件，集小区物业设施管理与物业收费管理于一体，适用于城市小区与大型企业职工住宅的管理。 产品特点 一、先进的管理方式：针对小区物业管理的特点，制定出一套独特的管理方式，实行点到点管理。实现小区每一人住户、每一辆车辆、每一片绿地的信息化上网工程。 二、精确到点的管理措施： 具有针对车辆的数据录入、修改、删除，可以录入每一……[更多内容]
	实操教学片《高级家政服务员操作实务》VCD
	【编号】N78   【类别】其它 　【主讲人】实操教学片
	【产品组成】10张VCD
	【定价】460元     【优惠价】398元
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	《高级家政服务员操作实务》内容简介 本片是中国家协、劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心指定，由全国家政服务实验基地与时代传播音像出版社共同打造的国内首套家政服务系列的教学片。 全部为实景操作示范，内容包括：家庭烹饪、家居保洁、衣物洗烫、家庭保健护理、孕产妇（新生儿）护理、家电办公设备的使用、茶艺、插花、酒水知识等。片中各种技能的演示形象直观、到位，易学易懂易操作，是全面提高家政服……[更多内容]