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名  称: 《服务人员五项修炼
编  号: D12 类  别: 员工素质培训类
主  讲: 崔冰 出 版 社: 众行管理顾问有限公司
张  数: 12张VCD 出版日期: 2001年3月
定  价: 1500元
优 惠 价: 1500元
产品附件: 赠CD-ROM学员手册

■适合对象
●服务型企业直接与客户打交道的一线员工

●非服务型企业的销售、售后服务、接待等部门的一线员工

●为企业“内部客户”提供服务的员工

■教材内容简介:

第一讲:服务意识

第二讲:看的技巧—如何观察顾客

第三讲:看的技巧—预测顾客的需求

第四讲:听的技巧—拉近与顾客的关系

第五讲:听的技巧—如何接听电话

第六讲:笑的技巧—微笑服务的魅力

第七讲:说的技巧—如何引导顾客

第八讲:说的技巧—顾客更在乎您怎么说

第九讲:动的技巧—身体语言

第十讲:动的技巧—如何巧用身体语言

第十一讲:活学活用—如何平息顾客的不满

第十二讲:心灵鸡汤—克服顾客服务综合症

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