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■适合对象
●服务型企业直接与客户打交道的一线员工
●非服务型企业的销售、售后服务、接待等部门的一线员工
●为企业“内部客户”提供服务的员工
■教材内容简介:
| 第一讲:服务意识
第二讲:看的技巧—如何观察顾客
第三讲:看的技巧—预测顾客的需求
第四讲:听的技巧—拉近与顾客的关系
第五讲:听的技巧—如何接听电话
第六讲:笑的技巧—微笑服务的魅力 |
第七讲:说的技巧—如何引导顾客
第八讲:说的技巧—顾客更在乎您怎么说
第九讲:动的技巧—身体语言
第十讲:动的技巧—如何巧用身体语言
第十一讲:活学活用—如何平息顾客的不满
第十二讲:心灵鸡汤—克服顾客服务综合症 |
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